本文摘要:为相识企业和群众诉求,接受社会监视,革新政务服务,提升事情效能,优化营商情况,建设服务型政府,5月10日,省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价措施》,用于对我省各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各种政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等,下同)及其事情人员的评价。

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为相识企业和群众诉求,接受社会监视,革新政务服务,提升事情效能,优化营商情况,建设服务型政府,5月10日,省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价措施》,用于对我省各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各种政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等,下同)及其事情人员的评价。适用规模本措施适用于对河北省各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各种政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等,下同)及其事情人员的评价。

遵循这些原则政务服务“好差评”事情,坚持以企业和群众为中心,以服务体验为导向,遵循全面规范、公然公正、便捷高效的原则。省政务服务治理办公室牵头组织省政务服务治理办公室牵头组织全省政务服务“好差评”事情,统筹相关机构、平台建设,统一事情要求、服务法式和尺度规范,完善配套政策,强化考核治理,监视事情运行。评价尺度↓↓统一评价尺度依托全省一体化政务服务平台建设全省政务服务“好差评”系统。

统一评价尺度,融合评价渠道,实现对事项、机构、平台及事情人员的评价,全面建成政务服务“好差评”制度体系和全省一体化政务服务平台“好差评”治理体系。同一事项基本要素统一增强政务服务事项清单治理,体例完整的政务服务事项清单,纳入全国一体化在线政务服务平台治理,实现全省同一事项的名称、编码、依据、类型等基本要素的统一。完善服务指南,明确申请条件、申请质料、管理法式、管理时限、收费依据及尺度、评价渠道等要素,推进全省同一事项无差异受理、同尺度管理。

淘汰管理环节,压缩管理时限推进服务管理便捷化,优化服务流程,淘汰管理环节,压缩管理时限,完善便民服务,增强政务服务信息资源整合共享。健全网上管理流程完善网上服务规范,落实“一网通办”要求,健全网上预约、申报、审批服务等流程,提供网上咨询服务,实现网上服务流程清晰、操作便捷、相同顺畅。推进五级全笼罩依托全省一体化政务服务平台统筹推进省、市、县、乡、村五级全笼罩,线上线下全融合,服务事项、服务渠道全笼罩,保证数据的全面性、实时性、客观性。

建设评价人掩护机制建设健全评价人评价掩护机制,严防欺骗、滋扰、阻止评价人评价的情况,严格规范信息查询权限,对泄漏评价人信息、攻击抨击评价人的,依法依规严肃查处。评价内容和实施↓↓构建多种评价渠道依托全省政务服务“好差评”系统流通评价渠道,构建实体大厅评价器、“冀时办”APP及微信小法式、电脑端(河北政务服务网)、手机短信、服务热线、意见箱、监视平台、电子邮箱等多种评价渠道,引导社会组织、中介组织、研究机构提出建设性意见。评价分五个品级政务服务“好差评”评价内容应包罗服务态度、服务效率、服务质量等方面;品级分为“很是满足”“满足”“基本满足”“不满足”“很是不满足”五个品级,“不满足”“很是不满足”为“差评”。

线下服务“一次一评”线下服务实行“一次一评”,根据全省统一评价尺度,在服务窗口醒目位置摆放实体评价器或评价二维码,评价数据应实时汇聚到全省政务服务“好差评”系统。边远地域和下层服务点等暂不具备条件的,提供书面评价表格。

线上服务“一事一评”线上服务实行“一事一评”,将本部门线上线下管理情况、人员等信息实时汇聚到全省一体化政务服务平台,群众使用河北政务服务网、“冀时办”APP及微信小法式对本人已办结事项举行多维度评价。努力开展政务服务观察努力开展政务服务观察,通过随机观察或委托第三方评估机构对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目、直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,实时相识政策知悉度、服务便利度、服务满足度,将观察效果作为革新服务的重要依据。5个事情日未评价视为“基本满足”主动提醒企业和群众在服务竣事后举行评价。

5个事情日未评价的,视为“基本满足”。评价效果应用↓↓确保“差评”100%整改反馈依托全省政务服务“好差评”系统,建设“差评”的核实、整改、反馈机制,确保“差评”100%整改反馈。

收到“差评”后,根据“谁管理、谁卖力”的原则,实时摆设专人核实情况。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况庞大、一时难以解决的,5个事情日内完成整改,未能定时整改应向上级主管部门说明原因,对企业或群众做好解释事情,经批准后延期整改,原则上延期不得凌驾2个事情日;对缺乏法定依据的,做好解释说明。

“差评”整改后应由“差评”处置惩罚人员向企业和群众反馈处置惩罚情况。整改不到位严肃处置惩罚不定期举行监视检查,发现“差评”整改不到位、弄虚作假的,要严肃处置惩罚,并通报品评。对“差评”集中的事情人员,应增强教育,经教育无显着改善的,对其岗位举行调整;造成不良影响的,严肃追责问责。建设“差评”复核机制建设“差评”复核机制,对本级有争议的“差评”,凭据“差评”内容,本着客观公正的原则举行复核,对误评或恶意“差评”的效果不予采取,保障被评价的政务服务部门及其事情人员举证解释和申诉申辩的权益。

事情人员对“差评”有异议的,自收到“差评”2个事情日内向本级政务服务治理机构书面申请“差评”复核。复核机构应在5个事情日内完成观察事情并见告申请人观察效果。对“好评”突出做法举行推广强化评价数据分析,分析企业和群众诉求和期盼,实时发现政务服务难点堵点问题,精准施策,革新服务;对“好评”突出的政务服务部门或事情人员的履历做法举行总结,在本系统推广,发挥典型示范作用。评价整改、评价排名公然增强评价信息公然,除依法不得公然的信息外,评价核实、评价整改、评价。

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